SHIPPING & RETURNS

שיטות משלוח -  
משלוח עד הבית - בעלות 30 ₪ (בקנייה מעל 799₪ ללא עלות)
הגעה 1-5 ימי עסקים לכתובת הלקוח
​
* שימו לב
ככל והלקוח יבחר שלא לקבל את המשלוח במסירה אישית כלומר השארה מחוץ לדלת/ בארון מחוץ לבית וכו׳ דה סולו לא תהיה אחראית
 
החלפות והחזרות
- החלפה עד 5 ימים מיום קבלת הפריט
- החלפת הפריט עם שליח – בעלות 20 ש"ח

 - החזרה תוך 48 שעות מרגע קבלת הפריט 

- החזרת הפריט עם שליח - בעלות 30 ש"ח
 
*במידה של החלפה - ייגבה תשלום נוסף על הפריט שהלקוחה קיבלה ברגע שאין טיקט/פגם/כתם שלא ניתן להסירו.

ישנן שתי אפשרויות
 
זיכוי לאשראי -
במידה של החזר עם שליח עד הבית, דמי המשלוח ההחזרה בעלות 30 שקלים. הזיכוי עלול לקחת עד 30 ימי עסקים מיום איסוף החבילה
קרדיט לאתר - סכום מלא (לא כולל דמי המשלוח אשר שולמו בעת הרכישה) לא יהיה ניתן להשתמש בקרדיט יחד עם קוד קופון.
 
*במידה של החזרת פריט פגום/ללא טיקט/כתם שלא ניתן להסירו-ייגבה תשלום מלא.
 
*זיכוי לאתר תקף עד שנה מיום קבלת הזיכוי
 
- משלוח חזרה אלינו
 
-החזרת הפריט עם שליח – 30 ש״ח (אם תבחרי זיכוי באתר - לא תחויבי על השליחות)

​

אספקה והובלת המוצרים - ישראל

1. האתר יספק למשתמש רק מוצרים אשר שולמו במלואם כאמור לעיל, בתנאי שבבעלות המשתמש כרטיס אשראי תקף שהונפק ע”י אחת מחברות האשראי ושניתן לחייבו ולסלקו בישראל, ובתנאי שחברת כרטיסי האשראי שהנפיקה אותו אישרה את העסקה שבוצעה.

2. המוצר יסופק לכתובת שהמשתמש הקליד בעת ההזמנה, תוך המועד אשר יקבע בעת ההזמנה.

3. האתר לא יהיה אחראי לכל איחור או עיכוב באספקה ו/או לאי-אספקה שנגרם כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטתו, לרבות אך לא רק, שביתות, השבתות, אסונות טבע, עיכובים, תקלות במערכת המחשוב וכדומה.

4. תקנון הגוף המשלח באמצעותו תבוצע ההובלה יחול על כל אספקה/הובלה של מוצר באמצעות האתר, ויחייב את המשתמש.

5. בכל מקום בו נקבע זמן בימים לאספקת המוצר הרי שמדובר ב”ימי עסקים” (בימים א עד ה לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג).

6. זמני אספקת המוצר ועלות השילוח, לפי בחירת המשתמש הינם כדלקמן:
שליח עד הבית – בין 1 - 5 עסקים – 30 ש”ח

7. הזמנים לעיל לא כוללים עד 2 ימי אריזה מיום אישור העסקה ע”י חברת האשראי.
משלוח עד הבית – משלוחים מפוזרים בין השעות 8:00-18:00. שליח מטעמנו יצור עמך קשר לפני הגעה. במידה והינך במקום עבודה וברצונך שהחבילה תגיע לשם יש לציין את הפרטים בכתובת למשלוח.
חשוב לציין כי אין אנו יכולים לקחת אחריות על עיכובים ע”י חברות השילוח (תפוז שליחויות).

8. מועדי האספקה המפורטים לעיל אינם חלים על מוצרים שאזלו מהמלאי.

9. לא נקבע מועד לאספקת המוצר הוא יסופק בתוך פרק זמן של 3-4 שבועות מזמן אישור התשלום על ידי חברת האשראי.

10. במידה והמוצר לא הגיע לכתובת המשתמש בתוך המועד שנקבע בעת ההזמנה ו/או בחלוף ארבעה שבועות ממועד אישור התשלום, יפנה המשתמש באופן מיידי לשירות לקוחות באתר או בדואר אלקטרוני: info@desolo.com . במידה והמשתמש לא יהיה מעוניין להמתין להגעת המוצר לאחר מועד האספקה ותלונתו תתברר כמוצדקת, הוא יהיה זכאי לבטל את ההזמנה והאתר יזכה את המשתמש בסכום ששולם על ידו עבור המוצר בכפוף לאישור חברת המשלוחים בנוגע לתלונת המשתמש.

11. במידה והמוצר לא הגיע לכתובת המשתמש עד 10 ימי עסקים מיום ביצוע ההזמנה, חלה עליו החובה לפנות באופן מיידי לשירות לקוחות באתר או בדואר אלקטרוני: desolo@gmail.com, על מנת ליידע את הנהלת האתר בדבר העיכוב. היה ולא הודיע המשתמש על העיכוב האמור, לא תהיה בידו האפשרות לטעון לעיכוב בהגעת המוצר ויום קבלת ההזמנה לצרכי החלפות והחזרות, יהיה זה שכתוב בספרי הנהלת האתר.

12. האתר ו/או מי מנציגיו יהיה רשאי לדרוש את נוכחותו של בעל כרטיס האשראי בעת מסירת המוצר, ו/או הצגת תעודת זהות של בעל כרטיס האשראי ו/או חתימתו של בעל כרטיס האשראי על גבי שובר כתנאי למסירת המוצר.

​

ביטול הזמנה ומדיניות החזרת מוצרים

1. האמור בסעיף זה כפוף לחוק הגנת הצרכן התשמ”א 1981 (להלן: “החוק”).
2. ניתן להחליף/לקבל זיכוי לרכישה באתר, עד 48 שעות בלבד ממועד קבלת המוצר, בתנאי שלא נעשה בו כל שימוש. החזרות יתקבלו בחיוב של דמי משלוח בעלות של 30₪.
3. החלפה תתבצע בצמוד לחשבונית ובתנאי שהפריט באריזתו המקורית, במצב תקין ושלא נעשה בו כל שימוש.
4. אין אנו מבטיחים שהמידה או הפריט המבוקשים להחלפה או שינוי מידה קיימים במלאי.
5. עלות המשלוח בעת החזרה / החלפה תחול על הלקוח/ה בלבד.
6. מובהר ומודגש כי אין לנו שליטה על שירות חברת השליחויות, אך בכל מקרה של בעיה ניתן לפנות אלינו ונעשה כל שביכולתנו לעזור.
7. ביטול עסקה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 וחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981
8. החלפת פריט תתאפשר באותו פריט, בצבע/טקסטורה או מידה שונים, במידה ותרצי להחליפו לפריט אחר תקבלי קוד קופון בשווי הפריט למימוש באתר.
9. ביטול הזמנה יעשה בכתב באמצעות שליחת דואר אלקטרוני לכתובת המייל של האתר.
10. בביטול הזמנה, דמי המשלוח אל הלקוח ומהלקוח חזרה יחולו על הלקוח. בביטול הזמנה של מוצרים, הלקוח יקבל החזר כספי בניכוי דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר המוצר או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם. במידה והלקוח יבחר לקבל זיכוי כספי לשימוש באתר (קרדיט)- שווי הקרדיט יהיה שווה לסכום המקורי ששולם ללא ניכוי.
11. ביטול ההזמנה ע”י המשתמש כפוף לכך שהמשתמש יחזיר את הפריט באריזתו המקורית, כאשר התווית מחוברת לאזיקון, שלם ו/או ללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם ו/או כתם ו/או קלקול מכל מין וסוג שהוא ובצירוף קבלה. בהחזרת פריט אין לקפל את המארז, או ליצור כל פגם בזמן אריזה לפריט.
12. החברה היא בעלת שיקול הדעת הבלעדי בעניין מצב הסחורה שהוחזרה.
13. האתר רשאי לבטל הזמנה כולה או חלקה במקרים הבאים:
- אם נפלה בהצעה טעות סופר;
- במידה ויתברר כי ההזמנה לוותה בפעילות בלתי חוקית של המשתמש ו/או צד ג’ כלשהו;
- כאשר ההזמנה בוצעה שלא כדין ו/או שלא על פי תקנון זה.
14. ביטול ההזמנה יימסר לרוכש בטלפון ו/או בכתב לכתובת הדואר האלקטרוני אותה ציין בעת ביצוע ההזמנה.
15. לא יינתן זיכוי כספי בגין פריטים שלא שולמה בגינם תמורה כספית, כגון מבצעים או מתנות.
16. במידה והמוצר לא הגיע לכתובת המשתמש עד 10 ימי עסקים מיום ביצוע ההזמנה, חלה עליו החובה לפנות באופן מיידי לשירות לקוחות באתר או בדואר אלקטרוני desolo@gmail.com, על מנת ליידע את הנהלת האתר בדבר העיכוב. היה ולא הודיע המשתמש על העיכוב האמור, לא תהיה בידו האפשרות לטעון לעיכוב בהגעת המוצר ויום קבלת ההזמנה לצרכי החלפות והחזרות, יהיה זה שכתוב בספרי הנהלת האתר.
17. לאחר שנקבל את הפריט חזרה בשלמותו (בתנאי שהלקוח החזיר אותו בזמנים האמורים), ישלח ללקוח החזר באותה שיטת תשלום שבה הוא שולם בכפוף למדיניות חברת האשראי ועד 30 ימים מרגע קבלתנו את הפריט, ההחזר יתקבל לכרטיס אשראי ממנו בוצעה ההזמנה.

​

פניות אל נציגי האתר
בכל שאלה לגבי האתר, תכניו והמוצרים המוצגים בו ניתן לפנות לנציגי האתר דרך “צור קשר” לדואר אלקטורני desolo@gmail.com (זמין בימי עסקים א-ה) וכן דרך משתמש האינסטגרם שלנו.

אחריות החברה
1. הרינו מצהירים בזאת כי פרטים שנמסרו לידנו לא יעברו לצד שלישי ללא קבלת אישור מפורש מהלקוח.

2. החברה ו/או הנהלת האתר ו/או מי מטעמם לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד, שיגרם למשתמש ו/או ללקוח ו/או למזמין ו/או לצד ג’, כתוצאה מרכישה באמצעות האתר או שימוש בו, שלא על פי תקנון זה- תהא עילת התביעה אשר תהא – לרבות הפסד הכנסה ו/או מניעת רווח שיגרמו מכל סיבה שהיא, שאז החברה שומרת לעצמה לבטל את ההזמנה הספציפית.
3. נפלה טעות קולמוס בתיאור המוצר, לא יחייב הדבר את החברה ו/או את הנהלת האתר.
4. בכל מקרה לא תישא החברה ו/או הנהלת האתר באחריות כלשהי העולה על ערך המוצר הנרכש וכן בכל נזק שאינו ישיר ו/או נזק תוצאתי.
5. החברה לא תהא אחראית לנזק שייגרם למוצר בעקבות שימוש שלא בהתאם להוראות היצרן ו/או החברה לרבות ביצוע כביסה ו/או כל שימוש אחר באביזרים או בבגדים הנמכרים באתר.